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PERGUNTAS FREQUENTES


Dúvidas Livre / Claro Fixo

1. Como recarregar meu Livre?

Após receber o cartão de recarga no site, tecle *200 do seu aparelho e digite o Código/PIN.
 
2. Atendimento Livre Embratel

Para falar com o Atendimento do Livre ligue *500 diretamente do seu Livre ou 103 21 de qualquer telefone.

Para atendimento referente outros serviços da Embratel, clique aqui e escolha o serviço desejado.
 
3. Como efetuar o desbloqueio do Livre através de uma recarga?

As recargas do Livre não são acumulativas, ou seja, ao adquirir a recarga mensal o cliente deve escolher um recarga equivalente ou superior ao seu plano. 
Por exemplo: Se seu plano é de R$35, para que a linha seja desbloqueada deverá inserir recarga deste valor ou superior.

Uma recarga de R$15 mais uma de R$25 não irá desbloquear uma linha com plano de R$35.
Recargas inferiores ao plano são somente complementares, e é necessário ter créditos ativos para que a mesma seja inserida na linha.
 
 
4. Como recebo o produto?

O Cartão Embratel NÃO é enviado pelo correio, você receberá o cartão on-line,
diretamente na tela do seu computador.

No caso de Recarga Livre, a mesma NÃO é automática, ou seja, após receber o cartão de recarga no site, deverá discar *200 de seu aparelho e digitar o Número/PIN da recarga. Veja aqui como você receberá o Cartão
Embratel ou Recarga LIVRE.

Quando o pagamento é efetuado através de um dos Bancos Conveniados (B. Brasil, Itaú ou Bradesco) o pedido é liberado automaticamente. Para receber seu cartão ou recarga, deverá clicar no botão Entregar Produto que será exibido na página de
retorno (site Recarga) após fechar ou sair da página do banco.

Quando a opção de pagamento for Boleto ou transferência/depósito, será enviado o procedimento abaixo para o e-mail cadastrado no site, após a confirmação do pagamento:
Acesse o site Recarga, clique em Minha Conta
Faça o login com seu usuário e senha
Escolha o pedido desejado e clique em Receber
Clique em Entregar Produto
Pode salvar em sua máquina ou fazer a impressão dos cartões 
Para recarregar seu Livre ou usar o Cartão, proceda conforme orientações impressas no mesmo
Obs: Perdeu, extraviou, rasgou, caiu a conexão, etc, sempre que precisar clique em 2ª Via, no lado direito de cada pedido!
ATENÇÃO: O cartão ou recarga é apresentado em uma nova janela (pop-up ). Para receber o cartão, desabilite o recurso de antipop-up!

No caso de transferência/depósito, é obrigatório o envio do comprovante para
liberação do pedido. Para boleto, o envio do comprovante é opcional. Saiba mais informações sobre envio de comprovante de transferência/depósito ou pagamento de
boleto.
 
5. Sobre o LIVRE

Sobre o LIVRE. Clique sobre um dos assuntos para continuar:
Sobre o Livre
Como funciona
Planos Livre Pós-Pagos
Planos Livre Pré-Pagos
Como comprar
Minha conta Livre
Aparelhos
Serviços Especiais
Transferência de Linha
Mudança de Endereço

Geral

1. Como efetuar o desbloqueio do Livre através de uma recarga?

As recargas do Livre não são acumulativas, ou seja, ao adquirir a recarga mensal o cliente deve escolher um recarga equivalente ou superior ao seu plano. 
Por exemplo: Se seu plano é de R$35, para que a linha seja desbloqueada deverá inserir recarga deste valor ou superior.

Uma recarga de R$15 mais uma de R$25 não irá desbloquear uma linha com plano de R$35.
Recargas inferiores ao plano são somente complementares, e é necessário ter créditos ativos para que a mesma seja inserida na linha.
 

2. Posso utilizar todos os créditos de meu cartão em uma só ligação (ou em uma só vez)?

Você determina o tempo da ligação, dependendo do saldo do cartão. O cartão poderá consumir os créditos em uma só chamada ou em várias chamadas, enquanto houver crédito no cartão.
 
3. Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?

Não. Você pode digitar sucessivamente os números, sem necessidade de ouvir as mensagens.
 
4. Qual o horário de atendimento para o usuário do Cartão Pré-Pago?

O Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 103 21, está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.
 
5. A validade do meu cartão se inicia na primeira ligação completada ou na primeira tentativa?

A validade primeiro uso, estampada no verso do cartão, sempre se inicia na primeira ligação efetivamente completada.
 
6. O valor a ser debitado em meu cartão de uma chamada realizada já inclui os impostos?

Sim. O desconto do minuto na chamada com o Cartão Pré-Pago é feito já incluindo o imposto (ICMS) e contribuições sociais (Pis-Pasep e Cofins), tanto nas chamadas DDD como DDI.
 
7. O que acontece se o cliente tentar uma chamada de um telefone que é bloqueado para DDD ou DDI?

Como o acesso ao Cartão Pré-Pago é feito através de um número 0800, é possível fazer a chamada normalmente, mesmo que o aparelho esteja bloqueado, pois o débito da chamada vai para o cartão.
 
8. Atendimento Livre Embratel

Para falar com o Atendimento do Livre ligue *500 diretamente do seu Livre ou 103 21 de qualquer telefone.

Para atendimento referente outros serviços da Embratel, clique aqui e escolha o serviço desejado.

 
9. Estou ligando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?

O número chamado pode estar ocupado ou ter sido alterado, ou pode estar ocorrendo congestionamento. Por favor, verifique se você está digitando os números corretamente e, caso o problema persista, solicite auxílio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 103 21, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.
 
10. Quando ligo para o número de Serviço de Atendimento ao Cliente, 103 21, também preciso digitar o número do meu cartão?

Não. Este é um número exclusivo para informações ao cliente.
 
11. Se estou falando e meus créditos estão para acabar/expirar, minha ligação será cortada?

A ligação só será cortada quando efetivamente acabarem os créditos do cartão. Quando restar apenas o equivalente a um minuto de ligação, o sistema envia uma mensagem (aviso de fim de crédito) e, passado um minuto, a ligação é desconectada com envio da mensagem de despedida.
 
12. Quando sou transferido para o operador já estou pagando a chamada?

Não. O desconto do saldo do cartão se inicia no momento em que se completa a chamada, ou seja, quando a chamada for atendida no número de destino.
 
13. Como será a cobrança quando me transferirem para o operador?

O Cartão Pré-Pago não tem uma tarifa diferenciada para chamadas completadas via operador - a tarifa é a mesma de uma chamada automática.
 
14. É necessário digitar/teclar o código 21 da Embratel para efetuar minhas ligações DDD/DDI?

Não. Como o serviço de Cartão Pré-Pago já é da Embratel, não é necessário digitar o código 21 nas ligações.
 
15. Como faço para acessar o serviço de Cartão Pré-Pago?

Digite o número de acesso ao serviço - 0800 721 2120, seguido do Número do Cartão/PIN. No primeiro uso o sistema solicitará que você opte pelo idioma (1 - português ou 2 - inglês) e informará o saldo do cartão. Em seguida, solicitará que digite o número desejado, que deve ser digitado sempre: código de área + número do telefone.
 
16. É sempre necessário digitar o código 0800 para fazer minhas ligações?

Sim. Ao realizar chamadas com o Cartão Pré-Pago é sempre necessário digitar o número de acesso ao serviço - 0800 721 2120.
 
17. Posso utilizar meu Cartão Pré-Pago quando estiver em outro país?

Sim, é possível utilizar de qualquer país que mantém acordo com a Embratel. Consulte a tabela de países.
 
18. Posso enviar por e-mail ou passar por telefone para outra pessoa usar?

Sim, pode passar a imagem ou somente o Código/PIN/Número.
 
19. Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão Pré-Pago?

O Cartão Pré-Pago Embratel permite realizar chamadas LOCAIS, DDD e DDI, de qualquer tipo de telefone fixo ou orelhão, do Brasil e do exterior.
 
20. Posso utilizar meu Cartão Pré-Pago ligando a partir de telefones públicos?

Sim. O Cartão Pré-Pago Embratel permite realizar chamadas telefones públicos. Atenção: este cartão não faz chamadas a partir de celulares.

 
21. Posso comprar e outra pessoa retirar o produto?

Sim, desde que tenha seu e-mail e senha de acesso.
 
22. Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?

Sim. Você pode emprestar o cartão para outras pessoas, mas o serviço não permite a realização de chamadas simultâneas, ou seja, não é possível que você utilize o cartão ao mesmo tempo que outra pessoa.
 
23. Qual o horário de atendimento?

Atendimento Embratel ligue 10321, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O site Recarga atende em horário comercial conforme descrito na opção 'Contato' no menu superior.
 
24. Os minutos informados no cartão pré-pago são validos de fixo a fixo?

Sim.
Ligações locais e DDD: válida para ligações entre telefones fixos.
Ligações DDI: válida para ligações do Brasil para Estados Unidos, Europa, América do Sul e Japão.
Chamadas para telefones celulares estão sujeitas a encargos adicionais.

Ligue 103 21 ou acesse www.embratel.com.br para maiores informações.
Não insira este cartão em telefones públicos.
Não é válido como recarga do LIVRE.
Não nos responsabilizamos por perda roubo, furto ou uso não autorizado.
 
25. Como faço ligação internacional?

Depois de ligar 0800 721 2120 e digitar o número do seu cartão, para qualquer lugar do mundo, digite: 00 + código do país + código da cidade + telefone desejado. Exemplo, Rio x Nova Iorque = 00 + 1 + 212 + 555 1200.
 
26. Ligações internacionais do exterior para o Brasil

Para usar o cartão no exterior, o cliente deverá consultar os códigos de acesso do serviço Brasil Direto.
 
27. A Recarga Livre ou o Cartão telefônico Embratel são recarregáveis?

Não. Sempre deve adquirir um novo.
 
28. Como usar?

Ligações Locais, Nacionais e Internacionais: Ligue 0800 721 2120 e aguarde a mensagem de atendimento. Digite o Número do Cartão/Código/PIN, escolha o idioma (1 para português), digite código DDD (se ligação nacional) ou 00 + código DDI do país (se ligação internacional) + telefone desejado. Ouça o tempo disponível de conversação.
 
29. Recebo a recarga "Livre" (telefone fixo da Embratel) na linha automaticamente?

Não. Você recebe o PIN/Código/Número e recarrega manualmente discando do seu aparelho *200.
 
30. Preciso cadastrar minhas linhas do "Livre" (telefone fixo da Embratel)?

Não. O cartão de recarga que você recebe pode ser inserido em qualquer linha.
 
31. Posso comprar esses cartões Embratel de qualquer lugar?

Sim, basta ter acesso à Internet.
 
32. Posso usar este cartão pré-pago virtual do hotel?

Sim, pode usar de qualquer lugar do mundo e de qualquer aparelho fixo ou orelhão, inclusive dentro do hotel, casa de amigo, parente, vizinho, empresa, etc.
 
33. Que garantias tenho que vou receber o produto?

Fique tranquilo, a administradora do sistema é uma empresa conceituada e de todo confiança e qualidade Embratel. 
Entretanto, acreditamos que a melhor propaganda é a opinião de nossos Clientes, veja os depoimentos.
 
34. Posso comprar e deixar em estoque?

Sim, pode comprar quantos desejar e retirar de acordo com sua necessidade.
 
35. É seguro?

Sim. Seus dados pessoais são sigilosamente guardados e sua senha criptografada. Atendemos todas as normas exigidas de segurança. Além disso, a transação bancária é efetuada no site dos bancos e não em nosso sistema Recarga.
 
36. 2a Via - Não Visualizou - Perdeu - Extraviou

Não se preocupe se fechar a tela ou perder, extraviar o Cartão ou Recarga, pois seu histórico e 2ª Via permanecem em seu ambiente Minha Conta, sempre que precisar volte lá e retire novamente o produto desejado.
 
37. Quanto tempo demora pra receber o produto?

Se for débito em conta corrente a entrega é on-line, imediatamente na tela do seu computador, ou seja, por final, clica em um botão 'entrega produto' e a imagem do Cartão ou Recarga Livre será apresentada na tela, você pode imprimir, salvar em sua máquina ou apenas anotar o código.

Se optar por boleto bancário, adotamos o seguinte critério para liberação do produto: O Cliente tendo interesse de liberação do pedido no mesmo dia do pagamento, poderá enviar o comprovante para analise, através de uma das seguintes formas:
Print da tela de pagamento, via e-mail suporte@recarga.com.br
Cópia de scanner, via e-mail suporte@recarga.com.br
Fax 41 3026-0136, em horário comercial
Caso a administração do site entenda necessário, será aguardado o prazo de compensação (normalmente um dia útil após a data de pagamento). Após a aprovação do comprovante, faremos a liberação do pedido e lhe enviaremos e-mail com as informações abaixo, que orientam para retirada do seu cartão ou recarga.

Acesse o site Recarga, no menu clique em Minha Conta
Faça o login com seu usuário e senha
Escolha o número do pedido e clique no símbolo 'lupa' do lado direito
Clique em Entrega Produto
Salve em sua máquina ou faça a impressão dos cartões
Para usar o cartão, proceda conforme orientações impressas no mesmo
Sempre que necessitar 2ª Via, volte neste ambiente e clique em 2ª Via, no lado direito de cada pedido.
 
38. Posso confiar no serviço do site www.recarga.com.br?

Fique tranqüilo, você está em um ambiente seguro.
Para maiores informações clique Quem Somos.
Veja depoimentos de alguns Clientes.
 
39. Como proceder para comprar?

Para comprar é necessário efetuar um breve cadastro. Depois de cadastrado é só escolher o produto desejado, possuir conta em um dos bancos conveniados (Itaú, Banco do Brasil, Bradesco ou Caixa Econômica Federal) ou escolher pagamento com boleto. No caso de compra por boleto, envie-nos o comprovante por e-mail ou fax que o cartão será liberado em até 02 horas (observe o horario de atendimento disponível em 'Contato' no menu superior.

* ATENÇÃO! Novo número para FAX: 41 3026-0136.
 
40. Não consigo visualizar o cartão ou recarga

Verifique se o seu navegador está bloqueando pop-up, provavelmente seja este o problema de não visualizar o cartão. Veja se apresenta uma barra amarela na parte superior da tela, se sim, clique na barra amarela com botão direito do mouse e selecione a opção 'permitir sempre pop-up deste site'.
 
41. Sobre o Cartão Embratel

Cartões Pré-Pagos Embratel
Qualquer lugar, a qualquer hora de qualquer telefone (fixo ou orelhão). 
Permite realizar chamadas Locais, de longa distância nacionais (DDD), internacionais (DDI) e do exterior para o Brasil, através de um número 0800. 
Adota tarifa única (tarifa flat) em qualquer dia e horário, para ligações em todo o Brasil, e ainda você pode fazer suas ligações com economia e praticidade, de qualquer lugar, a qualquer hora de qualquer telefone, da sua casa, do seu trabalho ou do orelhão. Obs.: a minutagem informada para cada cartão, é válida para ligações de fixo para fixo.
Cada cartão contém um código de acesso único, não recarregável. 
Além disso, você conta com uma Central de Atendimento pronta para oferecer informações gerais sobre o produto. Ligue 10 321.

Obs. 01: Os Cartões Pré-Pagos Embratel não servem como Recarga para o LIVRE. Se você deseja recarregar seu Livre, escolha a opção 'Telefone Fixo Embratel' no menu da páginal inicial. 
Obs. 02: O Cartão Pré-pago Embratel não faz ligação a partir de um celular!

Como Usar
Ligações Locais e Nacionais:
 - Ligue 0800 721 2120 e aguarde a mensagem de atendimento. 
 - Digite o Número do Cartão/Código/Pin. 
 - Escolha o idioma (1 para português). 
 - Digite código 0 + código da cidade (DDD) + telefone desejado.
 - Ouça o tempo disponível de conversação e aguarde completar a chamada. 

Ligações Internacionais:
 - Ligue 0800 721 2120 e aguarde a mensagem de atendimento. 
 - Digite o Número do Cartão/Código/Pin. 
 - Escolha o idioma (1 para português). 
 - Digite código 00 + código da cidade (DDD) + telefone desejado.
 - Ouça o tempo disponível de conversação e aguarde completar a chamada. 

Ligações Internacionais do exterior para o Brasil
 - Ligue para o número do telefone do país onde você está e siga as instruções.
 - Nos Estados Unidos, ligue 1 877 371 2121.
 - Na Argentina, ligue 0800 222 2121.

 - Para saber os demais países onde você pode utilizar o Cartão Telefônico Embratel e os respectivos números de acesso(*) do serviço BrasilDireto disponível no menu da página principal.
*Os códigos de acesso são os mesmos do serviço BrasilDireto

Importante
Ligações Locais DDD: a duração em minutos informada no cartão telefônico é válida para ligações entre telefones fixos. Chamadas para telefones celulares estão sujeitas a encargos adicionais.
Ligações DDI: a duração em minutos informada no cartão telefônico é válida para ligações entre telefones fixos. Chamadas para telefones celulares estão sujeitas a encargos adicionais.
Ligue 103 21 ou acesse www.embratel.com.br para maiores informações.
Não insira este cartão em telefones públicos.
Não é válido como recarga do LIVRE. 
Não nos responsabilizamos por perda, roubo, furto ou uso não autorizado.
 
42. Como recebo o produto?

O Cartão Embratel NÃO é enviado pelo correio, você receberá o cartão on-line,
diretamente na tela do seu computador.

No caso de Recarga Livre, a mesma NÃO é automática, ou seja, após receber o cartão de recarga no site, deverá discar *200 de seu aparelho e digitar o Número/PIN da recarga. Veja aqui como você receberá o Cartão
Embratel ou Recarga LIVRE.

Quando o pagamento é efetuado através de um dos Bancos Conveniados (B. Brasil, Itaú ou Bradesco) o pedido é liberado automaticamente. Para receber seu cartão ou recarga, deverá clicar no botão Entregar Produto que será exibido na página de
retorno (site Recarga) após fechar ou sair da página do banco.

Quando a opção de pagamento for Boleto ou transferência/depósito, será enviado o procedimento abaixo para o e-mail cadastrado no site, após a confirmação do pagamento:
Acesse o site Recarga, clique em Minha Conta
Faça o login com seu usuário e senha
Escolha o pedido desejado e clique em Receber
Clique em Entregar Produto
Pode salvar em sua máquina ou fazer a impressão dos cartões 
Para recarregar seu Livre ou usar o Cartão, proceda conforme orientações impressas no mesmo
Obs: Perdeu, extraviou, rasgou, caiu a conexão, etc, sempre que precisar clique em 2ª Via, no lado direito de cada pedido!
ATENÇÃO: O cartão ou recarga é apresentado em uma nova janela (pop-up ). Para receber o cartão, desabilite o recurso de antipop-up!

No caso de transferência/depósito, é obrigatório o envio do comprovante para
liberação do pedido. Para boleto, o envio do comprovante é opcional. Saiba mais informações sobre envio de comprovante de transferência/depósito ou pagamento de
boleto.
 
43. Transferência para contas de banco

Bancos disponíveis:
- Itaú
- Bradesco
- Banco do Brasil
As contas se encontram sobre o titular Empresa Brasileira de Recarga Ltda, responsável pelo site www.recarga.com.br.

44. Sobre o LIVRE

Sobre o LIVRE. Clique sobre um dos assuntos para continuar:
Sobre o Livre
Como funciona
Planos Livre Pós-Pagos
Planos Livre Pré-Pagos
Como comprar
Minha conta Livre
Aparelhos
Serviços Especiais
Transferência de Linha
Mudança de Endereço

Cartão Telefônico Embratel (p/ ligações DDD, DDI e Locais)

1. Sobre o Cartão Embratel

Cartões Pré-Pagos Embratel
Qualquer lugar, a qualquer hora de qualquer telefone (fixo ou orelhão). 
Permite realizar chamadas Locais, de longa distância nacionais (DDD), internacionais (DDI) e do exterior para o Brasil, através de um número 0800. 
Adota tarifa única (tarifa flat) em qualquer dia e horário, para ligações em todo o Brasil, e ainda você pode fazer suas ligações com economia e praticidade, de qualquer lugar, a qualquer hora de qualquer telefone, da sua casa, do seu trabalho ou do orelhão. Obs.: a minutagem informada para cada cartão, é válida para ligações de fixo para fixo.
Cada cartão contém um código de acesso único, não recarregável. 
Além disso, você conta com uma Central de Atendimento pronta para oferecer informações gerais sobre o produto. Ligue 10 321.

Obs. 01: Os Cartões Pré-Pagos Embratel não servem como Recarga para o LIVRE. Se você deseja recarregar seu Livre, escolha a opção 'Telefone Fixo Embratel' no menu da páginal inicial. 
Obs. 02: O Cartão Pré-pago Embratel não faz ligação a partir de um celular!

Como Usar
Ligações Locais e Nacionais:
 - Ligue 0800 721 2120 e aguarde a mensagem de atendimento. 
 - Digite o Número do Cartão/Código/Pin. 
 - Escolha o idioma (1 para português). 
 - Digite código 0 + código da cidade (DDD) + telefone desejado.
 - Ouça o tempo disponível de conversação e aguarde completar a chamada. 

Ligações Internacionais:
 - Ligue 0800 721 2120 e aguarde a mensagem de atendimento. 
 - Digite o Número do Cartão/Código/Pin. 
 - Escolha o idioma (1 para português). 
 - Digite código 00 + código da cidade (DDD) + telefone desejado.
 - Ouça o tempo disponível de conversação e aguarde completar a chamada. 

Ligações Internacionais do exterior para o Brasil
 - Ligue para o número do telefone do país onde você está e siga as instruções.
 - Nos Estados Unidos, ligue 1 877 371 2121.
 - Na Argentina, ligue 0800 222 2121.

 - Para saber os demais países onde você pode utilizar o Cartão Telefônico Embratel e os respectivos números de acesso(*) do serviço BrasilDireto disponível no menu da página principal.
*Os códigos de acesso são os mesmos do serviço BrasilDireto

Importante
Ligações Locais DDD: a duração em minutos informada no cartão telefônico é válida para ligações entre telefones fixos. Chamadas para telefones celulares estão sujeitas a encargos adicionais.
Ligações DDI: a duração em minutos informada no cartão telefônico é válida para ligações entre telefones fixos. Chamadas para telefones celulares estão sujeitas a encargos adicionais.
Ligue 103 21 ou acesse www.embratel.com.br para maiores informações.
Não insira este cartão em telefones públicos.
Não é válido como recarga do LIVRE. 
Não nos responsabilizamos por perda, roubo, furto ou uso não autorizado.
 
2. Como recebo o produto?

O Cartão Embratel NÃO é enviado pelo correio, você receberá o cartão on-line,
diretamente na tela do seu computador.

No caso de Recarga Livre, a mesma NÃO é automática, ou seja, após receber o cartão de recarga no site, deverá discar *200 de seu aparelho e digitar o Número/PIN da recarga. Veja aqui como você receberá o Cartão
Embratel ou Recarga LIVRE.

Quando o pagamento é efetuado através de um dos Bancos Conveniados (B. Brasil, Itaú ou Bradesco) o pedido é liberado automaticamente. Para receber seu cartão ou recarga, deverá clicar no botão Entregar Produto que será exibido na página de
retorno (site Recarga) após fechar ou sair da página do banco.

Quando a opção de pagamento for Boleto ou transferência/depósito, será enviado o procedimento abaixo para o e-mail cadastrado no site, após a confirmação do pagamento:
Acesse o site Recarga, clique em Minha Conta
Faça o login com seu usuário e senha
Escolha o pedido desejado e clique em Receber
Clique em Entregar Produto
Pode salvar em sua máquina ou fazer a impressão dos cartões 
Para recarregar seu Livre ou usar o Cartão, proceda conforme orientações impressas no mesmo.
2ª VIA DO CARTÃO: Perdeu, extraviou, rasgou, caiu a conexão, enfim, sempre que precisar: clique em 2ª Via, no lado direito de cada pedido.
ATENÇÃO: O cartão ou recarga é apresentado em uma nova janela (pop-up). Para receber o cartão, desabilite o recurso de antipop-up.


  • Belo Horizonte (31) 2626 - 1267
  • Curitiba (41) 2626 - 1279
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  • Brasília (61) 2626 - 0021
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